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上海自動(dòng)化儀表有限公司召開“客戶服務(wù)年”啟動(dòng)大會(huì)9月20日下午,以“顧客需求”為導(dǎo)向,提升“服務(wù)水平”為主題的上海自動(dòng)化儀表有限公司2022年“客戶服務(wù)年”啟動(dòng)大會(huì)在公司會(huì)議室舉行。會(huì)議由公司總經(jīng)理主持,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、產(chǎn)品經(jīng)理悉數(shù)參會(huì)。 會(huì)上,各部門領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理暢談各自對(duì)顧客服務(wù)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)計(jì)劃。分管領(lǐng)導(dǎo)就其分管部門在客戶服務(wù)年的工作提出具體的建議和要求。總經(jīng)理帶領(lǐng)全體公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、產(chǎn)品經(jīng)理宣誓,承諾在工作中以客戶為中心,提高服務(wù)質(zhì)量,獲取用戶認(rèn)可! 總經(jīng)理給大家分享了華為的優(yōu)秀管理模式,從五個(gè)方面對(duì)“客戶服務(wù)年”的工作作出指導(dǎo):1.重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng);2.重新認(rèn)識(shí)顧客;3. 質(zhì)量、價(jià)格、交付、服務(wù)是客戶的普遍需求;4.誠信就是競(jìng)爭(zhēng)力;5.客戶滿意度是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。要求各部門落實(shí)到日常工作中,讓“為客戶服務(wù)的思想”深入每位員工心中,在行動(dòng)上、流程上、制度上、激勵(lì)機(jī)制上體現(xiàn)出來,真正做到“從用戶中來,到用戶中去”。 |